Regulamin serwisu i usług koordynacyjnych

Medical Park Polska | Obowiązuje od 14.09.2026 roku

§ 1. Usługodawca i zakres regulaminu

1. Serwis pod adresem medicalpark.com.pl prowadzi MEDICAL PARK POLSKA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi, ul. Juliusza Jurczyńskiego 28 lok. 26, 92‑306 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000745116, NIP 7282832139, REGON 381020680, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: „Spółka”). Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
2. Kontakt ze Spółką: kontakt@medicalpark.com.pl, telefon +48 788 879 999, adres korespondencyjny jak wyżej. Godziny obsługi koordynatora: 24 godziny na dobę. W sprawach ochrony danych: kontakt@medicalpark.com.pl.
3. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu, elektronicznego przesyłania zapytań, jednorazowego powiadomienia o starcie serwisu oraz nieodpłatnej dla klienta usługi informacyjnej i koordynacyjnej dotyczącej kontaktu z placówką medyczną w Turcji. Niektóre funkcje mogą być udostępniane etapami; umowa obejmuje wyłącznie funkcję rzeczywiście udostępnioną i zamówioną.
4. Spółka udostępnia regulamin bezpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Umowy zawierane są w języku polskim. Użytkownik powinien zachować regulamin oraz indywidualne ustalenia.

§ 2. Charakter usług i odpowiedzialność za leczenie

1. Spółka prowadzi obsługę informacyjną i administracyjną: przyjmuje zapytanie, pomaga w kontakcie z wybraną placówką, przekazuje uzgodnione informacje i wyceny oraz koordynuje komunikację w ustalonym zakresie. Spółka nie udziela świadczeń zdrowotnych, nie rozpoznaje chorób, nie kwalifikuje do zabiegów ani nie wydaje zaleceń lekarskich.
2. Świadczeniodawcą medycznym jest konkretny podmiot prowadzący wybraną placówkę w Turcji, wskazany klientowi przed zawarciem umowy o leczenie. Posługiwanie się wspólną marką nie oznacza, że wszystkie placówki prowadzi ta sama osoba prawna. Umowę o leczenie klient zawiera z właściwym świadczeniodawcą na udostępnionych wcześniej warunkach.
3. Konsultację lekarską, drugą opinię, plan leczenia, ocenę przeciwwskazań, zgodę na podróż, kontrolę po zabiegu i inne czynności medyczne wykonuje uprawniony personel właściwej placówki. Pomoc Spółki w umówieniu tych czynności nie oznacza, że Spółka je wykonuje. Termin i dostępność zależą od potwierdzenia przez placówkę.
4. Informacje zamieszczone w serwisie nie zastępują konsultacji lekarskiej i nie gwarantują skuteczności ani określonego wyniku leczenia. Nie należy na ich podstawie przerywać leczenia ani zmieniać leków. Serwis nie służy do zgłaszania stanów nagłych; w razie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy korzystać z lokalnych służb ratunkowych, w Polsce pod numerem 112 lub 999.
5. Spółka odpowiada za należyte wykonanie własnych obowiązków, w tym za rzetelność przekazywanej informacji, wykonanie uzgodnionej koordynacji oraz za działania osób, przy pomocy których wykonuje swoje zobowiązania, na zasadach wynikających z prawa. Wskazanie odrębnej roli szpitala nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw klienta.
6. Regulamin nie obejmuje sprzedaży przez Spółkę imprez turystycznych, ułatwiania nabywania powiązanych usług turystycznych, dystrybucji ubezpieczeń ani pośrednictwa kredytowego. Rozszerzenie działalności o takie usługi wymaga wcześniejszego spełnienia właściwych wymogów prawnych i przekazania odrębnych warunków. O kwalifikacji prawnej decyduje rzeczywisty zakres działań, a nie nazwa umowy.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Serwis umożliwia przeglądanie informacji, wysłanie zapytania oraz (jeżeli funkcja jest dostępna) zgłoszenie chęci otrzymania jednej wiadomości o uruchomieniu pełnego serwisu. Serwis nie prowadzi kont pacjentów ani nie umożliwia elektronicznego zawierania umów o zabieg w ramach zwykłego formularza zapytania.
2. Korzystanie z serwisu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki obsługującej szyfrowane połączenia HTTPS oraz (dla korespondencji) działającego adresu e-mail. Funkcje interaktywne mogą wymagać włączonej obsługi JavaScript. W razie trudności technicznych można skontaktować się ze Spółką e-mailem lub listownie.
3. Przeglądanie serwisu rozpoczyna się z chwilą otwarcia strony i kończy z chwilą jej opuszczenia. Umowa dotycząca obsługi zapytania powstaje z chwilą skutecznego doręczenia zgłoszenia Spółce i obejmuje jego rozpatrzenie. Automatyczne potwierdzenie odbioru nie oznacza przyjęcia zlecenia koordynacji ani zakwalifikowania klienta do leczenia.
4. Zapis na powiadomienie obejmuje wyłącznie jedną wiadomość dotyczącą startu serwisu. Jeżeli mechanizm zapisu otwiera program pocztowy, zgłoszenie dociera do Spółki dopiero po wysłaniu wiadomości przez użytkownika. Spółka informuje, jeżeli dla zapisu wymaga potwierdzenia adresu e-mail. Zapis można odwołać w każdym czasie, kontaktując się ze Spółką.
5. Użytkownik może zakończyć korzystanie z bezpłatnej usługi elektronicznej w dowolnym momencie i bez opłat, w szczególności rezygnując z dalszego kontaktu lub cofając zapis na powiadomienie. Rozwiązanie umowy nie uchyla obowiązków dotyczących prawidłowego rozpatrzenia reklamacji ani nie dotyczy danych, których dalsze przechowywanie ma odrębną podstawę prawną.
6. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych lub naruszających cudze prawa, podszywanie się pod inne osoby, przesyłanie złośliwego oprogramowania oraz zakłócanie działania serwisu. Reakcja Spółki na nadużycie jest proporcjonalna; jeżeli to możliwe, obejmuje wskazanie problemu i umożliwienie jego usunięcia. Ograniczenie funkcji nie może arbitralnie pozbawiać klienta dostępu do dotyczących go dokumentów.
7. Użytkownik powinien chronić swoje urządzenie i konto pocztowe. Podstawowe ryzyka korzystania z usług elektronicznych obejmują nieuprawniony dostęp, podszywanie się pod nadawcę i złośliwe załączniki. Spółka nigdy nie prosi w zwykłym formularzu o hasła, dane karty płatniczej ani kopię dokumentu tożsamości.

§ 4. Zapytanie i dane o zdrowiu

1. Formularz kontaktowy służy w pierwszej kolejności do nawiązania kontaktu. Szczegółowy opis stanu zdrowia, wybór procedury ujawniający stan zdrowia oraz załączniki medyczne przyjmowane są dopiero po przedstawieniu właściwej informacji i uzyskaniu wyraźnej zgody. Akceptacja regulaminu nie stanowi takiej zgody.
2. Dane kontaktowe należy podać zgodnie z prawdą i aktualizować, jeżeli ich zmiana ma znaczenie dla obsługi. Spółka ogranicza żądane informacje do zakresu potrzebnego na danym etapie. Nie należy przesyłać danych innych osób bez ustalonego uprawnienia i wymaganej podstawy przetwarzania.
3. Standardowy formularz medyczny jest przeznaczony dla osób pełnoletnich przesyłających własne dane. Sprawy osób małoletnich lub reprezentowanych wymagają kontaktu z koordynatorem, weryfikacji umocowania i przeprowadzenia właściwego procesu zgód. Nie zastępuje tego samo oświadczenie o byciu członkiem rodziny.
4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności (Dokument 1). Dokumentacja nie jest przekazywana do Turcji automatycznie po wysłaniu formularza. Przekazanie wymaga ustalenia odbiorcy i zakresu, dyspozycji klienta oraz zgodnego z prawem mechanizmu transferu.

§ 5. Zawarcie i wykonanie umowy koordynacji

1. Przed rozpoczęciem koordynacji Spółka przesyła klientowi na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem z załącznikami, Kartę uzgodnionej usługi, regulamin i wymagane informacje. Karta wskazuje: podmiot prowadzący placówkę i jej adres, zakres czynności Spółki, terminy, granice wsparcia po powrocie, kanały kontaktu, sposób zakończenia usługi oraz świadczenia niewchodzące w jej zakres.
2. Umowa koordynacji zostaje zawarta, gdy oświadczenie klienta o przyjęciu Karty bez zmian dotrze do Spółki. Spółka potwierdza zawarcie umowy na trwałym nośniku. Zmiana Karty wymaga uzgodnienia; milczenie klienta nie stanowi zgody na rozszerzenie usługi ani na dodatkowe koszty.
3. Jeżeli brak dokumentów, brak kwalifikacji medycznej lub brak zgodnej z prawem możliwości przekazania danych uniemożliwia wykonanie uzgodnionych czynności, Spółka niezwłocznie informuje o tym klienta i proponuje odpowiednie rozwiązanie. Spółka nie potwierdza terminu leczenia bez potwierdzenia placówki.
4. Wsparcie po powrocie obejmuje wyłącznie czynności i okres wskazane w Karcie. Nie oznacza całodobowej opieki medycznej ani gotowości do interwencji. Spółka przekazuje zgłoszenie do właściwego kontaktu w placówce; w sytuacji nagłej klient powinien równolegle uzyskać pomoc medyczną w miejscu pobytu.
5. Klient może wypowiedzieć nieodpłatną umowę koordynacji w każdym czasie. Spółka może ją zakończyć z ważnej, konkretnej przyczyny, np. z powodu trwałego braku możliwości wykonania usług albo poważnego naruszenia zasad współpracy, przekazując klientowi uzasadnienie i rozliczenie stanu sprawy. Przy zakończeniu umowy uwzględnia się bezpieczeństwo klienta i ciągłość przekazywania informacji. Wypowiedzenie nie narusza prawa odstąpienia ani prawa do odszkodowania na zasadach ustawowych.

§ 6. Koszty i rozliczenia

1. Usługi elektroniczne i koordynacja w modelu objętym regulaminem są dla klienta nieodpłatne. Spółka może otrzymywać prowizję od partnera medycznego za skierowanie pacjenta. Spółka nie przedstawia swojej oferty jako niezależnego porównania całego rynku. Wprowadzenie usługi odpłatnej dla klienta wymaga odrębnej, uprzedniej umowy i pełnej informacji o cenie.
2. Klient rozlicza świadczenia medyczne bezpośrednio z podmiotem wskazanym w umowie o leczenie. Spółka nie przyjmuje zapłaty za leczenie na podstawie tego regulaminu. Przed dokonaniem płatności należy sprawdzić dane odbiorcy i zakres świadczenia w dokumentach placówki.
3. Ceny orientacyjne podane na stronie nie są wiążącą ofertą leczenia. Wycena placówki powinna określać zakres, walutę, podatki, termin ważności, zasady płatności, rezygnacji i zwrotu oraz świadczenia wyłączone. Zmiana planu leczenia lub jego kosztu wymaga wyjaśnienia przez placówkę i właściwej zgody klienta; regulamin nie stanowi uprzedniej zgody na dowolne dopłaty.
4. Przelot, zakwaterowanie, transport, ubezpieczenie, tłumaczenie i opieka po powrocie nie są automatycznie wliczone w cenę leczenia ani w usługę Spółki. Zakres i podmiot odpowiedzialny za dany element muszą wynikać z odrębnego potwierdzenia. Rozliczenie bezpośrednio z dostawcą nie przesądza samo przez się o wyłączeniu przepisów o usługach turystycznych.
5. Zwykłe koszty połączenia z Internetem lub połączeń telefonicznych ponosi użytkownik zgodnie z umową ze swoim operatorem. Spółka nie pobiera dodatkowej opłaty za złożenie reklamacji.

§ 7. Odstąpienie od umowy

1. Konsument, który zawarł ze Spółką umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia. Uprawnienie to przysługuje także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, na zasadach ustawowych.
2. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@medicalpark.com.pl lub na adres Spółki. Można skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie odstąpienia przesłanego e-mailem Spółka potwierdza na trwałym nośniku.
3. Rozpoczęcie koordynacji przed upływem 14 dni następuje na wyraźne żądanie klienta. W bezpłatnym modelu objętym regulaminem wcześniejsze rozpoczęcie nie rodzi żadnej opłaty i nie jest traktowane jako automatyczna utrata prawa odstąpienia.
4. Odstąpienie od umowy ze Spółką nie jest samo przez się wypowiedzeniem ani odstąpieniem od odrębnej umowy zawartej ze szpitalem, przewoźnikiem, hotelem lub ubezpieczycielem. Spółka pomaga ustalić właściwego adresata, jeżeli takie wsparcie obejmuje uzgodniona usługa. Nie ogranicza to skutków wynikających bezpośrednio z przepisów o umowach dodatkowych.
5. Wzór oświadczenia o odstąpieniu:

„Do MEDICAL PARK POLSKA sp. z o.o., ul. Juliusza Jurczyńskiego 28 lok. 26, 92‑306 Łódź, kontakt@medicalpark.com.pl. Niniejszym odstępuję od umowy dotyczącej ______________, zawartej dnia ______________. Imię i nazwisko ______________. Adres ______________. Data ______________. Podpis ______________ (wyłącznie jeżeli oświadczenie jest składane na papierze)”.

§ 8. Reklamacje i spory

1. Reklamacje dotyczące serwisu lub usług Spółki można składać e-mailem na adres kontakt@medicalpark.com.pl albo pocztą na adres Spółki. Dla sprawnej obsługi należy podać dane umożliwiające odpowiedź, opisać problem i wskazać oczekiwany sposób rozwiązania. Brak numeru zamówienia, podpisu kwalifikowanego lub użycia określonego formularza nie jest podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.
2. Spółka odpowiada konsumentowi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze albo innym trwałym nośniku. W przypadku objętym art. 7a ustawy o prawach konsumenta brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Prośba o uzupełnienie informacji sama przez się nie zawiesza biegu tego terminu.
3. Zastrzeżenia dotyczące leczenia należy kierować do podmiotu, który go udzielił, na dane wskazane w umowie z placówką. Spółka w uzgodnionym zakresie pomaga przekazać zgłoszenie i uzyskać odpowiedź. Spółka nie odsyła klienta do szpitala, jeżeli reklamacja dotyczy również jej własnych obowiązków.
4. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje o tych podmiotach publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Po nieuwzględnieniu reklamacji Spółka przekazuje na trwałym nośniku wymagane ustawą stanowisko w sprawie udziału w postępowaniu pozasądowym. Droga sądowa pozostaje otwarta.
5. Do umów ze Spółką stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony przysługującej konsumentowi na podstawie właściwych przepisów. Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby Spółki ani sądu tureckiego. Warunki umowy o leczenie wymagają odrębnej oceny.

§ 9. Treści serwisu i jego zmiany

1. Materiały zamieszczone w serwisie są objęte ochroną prawną. Korzystanie z nich jest dopuszczalne w granicach prawa, w tym dozwolonego użytku. Nie wolno przypisywać sobie ich autorstwa ani wykorzystywać ich z naruszeniem praw osób uprawnionych.
2. Jeżeli publikujemy opinie, informujemy przy nich, czy i w jaki sposób weryfikujemy, że pochodzą od rzeczywistych klientów. Materiały demonstracyjne nie są przedstawiane jako autentyczne doświadczenia pacjentów. Publikacja wizerunku i informacji o leczeniu wymaga odrębnych uprawnień i zgód.
3. Spółka może zmieniać serwis w związku z jego rozwojem, bezpieczeństwem, zmianą prawa lub zakończeniem określonej funkcji. Zmiany nie ograniczają praw nabytych ani nie modyfikują zawartych umów z mocą wsteczną. Do danej umowy stosuje się wersję regulaminu udostępnioną przy jej zawarciu, chyba że strony skutecznie uzgodnią zmianę.
4. Polityka prywatności (Dokument 1) i Polityka cookies (Dokument 3) zawierają informacje o danych i technologiach stosowanych w serwisie. Zapoznanie się z nimi nie zastępuje odrębnego wyrażenia zgody tam, gdzie zgoda jest wymagana.